Unatoč projekcijama dobiti od 35.6 milijardi dolara u 2016., zrakoplovni prijevoznici moraju se usredotočiti na prihode i potencijal profita koji proizlaze iz mobilne trgovine, prema najnovijem mjesečnom sažetku industrije CellPoint Mobilea, “Mobilna trgovina i inovacije u plaćanju u cijelom sektoru zrakoplovnih prijevoznika”.
Zrakoplovne tvrtke koje prihvaćaju strategije mobilne trgovine i rješenja plaćanja imaju koristi od uspostavljanja trajnih internih veza s trenutno neiskorištenim izravnim kanalima i pomoćnom prodajom, prema sažetku, te stvaraju mentalitet cijele tvrtke koji je više usklađen s ponašanjem njihovih putnika usmjerenim na mobilne uređaje.
Potencijal prihoda je golem, a eMarketer predviđa globalne izdatke za digitalna putovanja od 817 milijardi USD do 2020. Prema istraživanju SITA-e, preko 90% putnika želi koristiti mobilne uređaje za traženje letova, dobivanje ažuriranja letova i primanje ukrcajnih karata – što SITA naziva "zajedničko putovanje". Putnici zahtijevaju pouzdanu povezanost koja im daje veću kontrolu nad iskustvom putovanja i proširuje njihove opcije za kupnju na putovanju u pokretu.
"Zrakoplovne tvrtke trebale bi proširiti svoje razmišljanje izvan prodaje više prostora za noge, pretinca iznad glave ili dnevne propusnice za čekaonicu zračne luke", prema CellPoint Mobileu. "Tipično putovanje uključuje toliko mnogo dodirnih točaka izvan zračne luke ili zrakoplova, pa zašto više zrakoplovnih kompanija ne traži više mogućnosti da udovolji potrebama svojih putnika za besprijekornim, sigurnim transakcijama u pokretu s njihovih mobilnih uređaja?"
Prevladavanje prepreka mobilne trgovine je ključno
Mnoge zrakoplovne tvrtke ne uspijevaju iskoristiti prednosti mobilne trgovine iz razloga koji uključuju:
• Absence of e-commerce as a core element of corporate business, marketing and sales strategy
• Siloed operations and lack of ownership for mobile commerce and mobile payments across multiple touchpoints
• Failure to deploy secure and efficient payment technologies that build revenue while reducing the need for travelers to repeatedly expose confidential financial information
• Legacy technology limitations that make it difficult or expensive to build effective e-commerce and mobile payment technology on the back of aging or resource-constricted IT infrastructures
Zračni prijevoznici također moraju uzeti u obzir očekivanja putnika koja su nastala pod utjecajem trendova kao što su dijeljenje prijevoza i personalizirana kupnja putem interneta. Dok Airline Trends primjećuje da inovativni proizvodi i usluge u jednoj industriji podižu ljestvicu za sve industrije, CellPoint Mobile potiče zrakoplovne tvrtke da svoje napore u mobilnoj i široj e-trgovini usmjere prema uspješnim liderima u mobilnoj trgovini i inovativnim konkurentima u zrakoplovnim kompanijama.
U sažetku se odaje priznanje trenutnim naporima zračnih prijevoznika u pružanju podrške mobilnosti, putem bolje povezanosti tijekom leta i brendiranih web stranica i aplikacija koje olakšavaju planiranje ili promjenu aranžmana putovanja, odabir sjedala i primanje karata za ukrcaj. Ali s obzirom na izrazito konkurentsku prirodu zrakoplovne industrije, prijevoznike se potiče da unaprijede svoje tehnološke platforme, izoštre poslovno vlasništvo nad e-trgovinom i korisničkim iskustvom te usvoje proaktivan prodajni mentalitet kako bi iskoristili puni potencijal prihoda mobilnog poslovanja i okruženja plaćanja. .
